CommaTECH srl panaszpolitikája

A CommaTECH srl csapata folyamatosan foglalkozik a biztosítási szolgáltatások és termékek minőségével, amelyeket ügyfeleinek kínál.

A véleményed közlése nagyon fontos számunkra, mert lehetőséget ad nekünk a lehetséges problémák azonosítására, és intézkedjünk az ügyfelünkkel fennálló kapcsolat javítása érdekében.

Nagyra értékeljük az idődet és az erőfeszítés, hogy bármilyen javaslatot vagy elégedetlenség indoklását közöld velünk a CommaTECH srl-vel fennálló kapcsolatra vonatkozóan.

Az alábbi módokon léphetsz kapcsolatba velünk:

E-mail: office@commatech.ro
Fax: 0318170609
Posta: CommaTECH srl , Str. Sfantul Lazar 27 , Iasi
Infoline: 0723446688 hétfőtől péntekig 8:00 és18:00 óra között

Kérünk, küldd el nekünk elérhetőségi adataidat és a kívánt kommunikációs módot, hogy a lehető leghamarabb megválaszoljuk.

Hogyan kezeljük az üzenetedet?

Biztosítunk arról, hogy figyelembe vesszük az általad tett minden javaslatot vagy panaszt, és minden erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy helyesen és hatékonyan oldjuk meg azokat a kérdéseket, amelyekről beszámoltál nekünk.

Ebben az értelemben:

• meghallgatunk és tiszteletben tartjuk a nézőpontodat
• telefonon vagy e-mailben visszaigazoljuk az üzenet kézhezvételét, a regisztrációtól számított legfeljebb 2 munkanapon belül;
• le fogjuk küldeni annak a személynek a nevét, beosztását és elérhetőségét, aki kezelni fogja a kérését;
• mindent megteszünk annak érdekében, hogy 5 munkanapon belül válaszoljunk kérésedre
• abban az esetben, ha a panasznak rendezése több vizsgálatot igényel, és az 5 munkanapos határidőt nem tudjuk betartani, jelezni fogjuk az felelős osztályvezetőnek elemzés és rendezés céljából;
• különleges bonyolultságú és hosszabb megoldási idővel járó panaszok esetén 10 munkanaponként tájékoztatunk a panasz státuszáról;
• a végső válaszban világosan közöljük mind az elfogadott döntést, mind az annak alapjául álló okokat.

Hálásak vagyunk az összes elküldött javaslatért, mert ezek képezik a minőségi kapcsolat alapját ami veled, ÜGYFELÜNKKEL van!
Biztosítunk arról, hogy az általad felmutatott összes problémát helyes, átlátható módon és a CommaTECH srl szabványainak megfelelően kezeljük annak érdekében, hogy kielégítő megoldást kínálhassunk.

Alternatív lehetőségek a panaszok megoldására

Ha nem vagy teljesen elégedett a válaszunkkal, akkor a FOGYASZTÓK VÉDELMÉNEK NEMZETI HATÓSÁGÁHOZ fordulhatsz.

Kattints ide, hogy átirányítsunk a FVNH oldalra

Kapcsolati adatok:
Cím: Bucuresti, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865

E-mail: cabinet@anpc.ro

Telefon: 0219551